自1993年10月1 ，个人争议与一家保险公司可以提出上诉，以一个独立的调解人，其干预是快速和免费的。

人格外部的保险公司，调解员可被逮捕，只有存在的争端后，用尽内部处理申诉的程序和规定，法院尚未选定的保险。

索赔的处理，包括两个层次：

保险主要目的是负责保险索赔公司
使用调解人参与作为最后的手段。

如发生分歧，如何：

在诉诸调解，你必须尽一切可能的对话，索赔和保险公司，并在适当情况下，有现成的合同。

首先，请联络您通常（一般代理人，经纪人，当地保险公司） ，这在大多数情况下，提出解决办法。
如果分歧仍然存在，请专门的服务来处理索赔（客户服务，客户服务，服务要求，不同的名称由保险公司） 。
请记住，第一，收集所有文件，其中提到的邮件数量的合同或打开文件夹中后，一场灾难。

在所有情况下，你不会删除原始文件，最好提供复印件。

最后，如果你不知道哪个部门联系，或什么程序使用，给您的投诉，该公司总部（总干事） 。
如果没有这些内部解决争端的程序的结果，你可以指的是监察员。

调解制度是权力下放。 有一个调停者从每个保险公司。 无论是公司拥有自己的监察员，或它依赖于调解人的专业组织，他所属：法国联邦保险公司（ FFSA ） （ 1 ）或Groupement万企业Mutuelles之保证（金马） （ 2 ） 。

每个公司和每个专业组织确定的范围，调解：它是有限的在大多数情况下，保险人。

的细节调解人的保险公司，如果它已经任命了一名中包含的合同。

如果是这样，这是否是并非如此，或一定要使用好调解员，调解保险联系。 该组织不是一个调停者，但中间人。 它集中了所有申请，然后重定向到的调解人。

保险调解是免费的，而且提供给所有投保人。

谁可以指监察员？

被保险人，受益人的合同，受害方或保险公司本身。

我如何联系监察员？

您决定要自己调解：

让您的书面请求，并发送您的信，承认收据。 这是必需的，因为调解员必须能够向保险公司。

这是很重要的，因为监察员暂停时限是两年后发生的灾害（即时间限制以外，有可能到法院来决定诉讼） 。

你的来信监察员应当使它能够第一次检查，如果您的申请被受理。 为此你必须报价：

的名字与保险公司有纠纷，
日期重大事件的根源问题，
的确切性质这个问题，
决定或答案有争议的保险公司，
你期望从这个公司
人数您的保险合同和文件夹灾害，
电话号码和时间上有可能与您联系。
附上信件的影印件与保险的公司，尤其是其最后答案。

保险公司拟采取自行调解：

它不能做到这一点未经您的同意。 调解员随后将与您联系，并要求把它传达任何有用的文件档案。

的作用是什么调解？

一旦处理此事，调解会研究之前，它的意见的期限内， 3个月的调解员的FFSA和6个月的监察员金马。 这一观点的结果反映的执行情况的监管原则，在审理案件。

是什么范围的意见调解人？

在一边的保险：

根据调解了自己意见的范围将有所不同。

联合国宪章的FFSA并不要求其成员国遵守保险公司的意见，监察员。

该议定书规定金马然而，监察员的决定适用于保险有关公司。

在一边的保险：

不利的舆论投保人不具约束力随后的法院提起诉讼的保险公司。 民意调查员将无法参加的书面证据提交给法官。