• Déposez immédiatement une plainte à la police ou à la gendarmerie et demander une attestation de dépôt de plainte que vous enverrez à la société d’assurances. Ne touchez à rien, ne modifiez rien de l’état des lieux avant l’autorisation de la police.

• Prenez toutes les mesures susceptibles d’éviter un second vol (pose d’un verrou si une porte ne ferme plus, par exemple), sinon vous risquez d’être de nouveau cambriolé et de ne pas être
indemnisé.

• Vous avez deux jours ouvrés (c’est-à-dire samedi, dimanche et jours fériés non compris) pour prévenir votre assureur à partir du jour où vous avez eu connaissance du vol.
Le délai qui est fixé dans votre contrat est impératif sous peine de déchéance, en d’autres termes, si vous ne voulez pas courir le risque de perdre le bénéfice de l’assurance.
Il est préférable d’avertir votre assureur par lettre recommandée avec accusé de réception.

• S’il n’y a pas de traces d’effraction, essayez de réunir des témoignages (d’un voisin, du gardien, etc.) ou des indices de cambriolage. En ce qui concerne la serrure et les clés, il est essentiel de ne pas les jeter, ni de les laisser au serrurier ou de les envoyer au fabricant. En cas d’absence de traces apparentes d’effraction, vous avez tout intérêt à désigner vous-même un expert de votre choix, et ne pas vous en remettre uniquement à l’expert mandaté par votre assureur, qui pourrait prétendre que les traces éventuelles dans le mécanisme de la serrure proviennent d’une clé mal taillée.

• Faites un inventaire des pertes et des détériorations que vous transmettrez à votre assureur en décrivant le plus précisément possible les objets volés.

• Avertissez votre banque ou votre centre de chèques postaux si on vous a volé des chèques.

• Si on vous a volé votre carte Bleue ou Visa, téléphonez le plus rapidement possible au centre d’opposition. Ce centre est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Confirmer le vol à votre
agence bancaire, par lettre recommandée.

Qui contacter en cas de perte ou de vol de votre “carte bleue” et “visa”

• En France, composez le 0 892 705 705, serveur interbancaire pour la mise en opposition des cartes bancaires,

• A l’étranger, selon votre pays de séjour, composez le n° de téléphone que vous trouverez dans la liste des centres locaux d’opposition Visa.

Qui contacter en cas de perte ou de vol de votre “Mastercard”

Le centre d’opposition dont le numéro vous a été communiqué par votre banque ou appelez le 01 45 67 84 84.

Les numéros des centres d’opposition de votre banque sontdisponibles auprès de votre banque, soit sur le site “carte bleue” ou “Mastercard”.